Kto spracúva vaše údaje

Prevádzkovateľom internetového obchodu paradius.sk a osobných údajov pri jeho prevádzke je paradius s. r. o., so sídlom Veľkomoravská 2416/14, 901 01 Malacky, Slovenská republika, IČO: 57 515 671, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 197409/B.

Otázky o súkromí aj žiadosti o uplatnenie práv môžete poslať na info@paradius.sk alebo poštou na naše sídlo. Telefonický kontakt: +421 905 591 131.

Tieto informácie podľa čl. 13 a 14 nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) sa týkajú návštevníkov webu, zákazníkov, príjemcov zásielok a osôb, ktoré s nami komunikujú. Uplatňuje sa aj zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Ochrana patrí fyzickým osobám vrátane kontaktných osôb firemných zákazníkov.

Aké údaje získavame a odkiaľ

• Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, e-mail, telefón, fakturačná a dodacia adresa; pri podnikateľoch tiež obchodné a fakturačné údaje.
• Údaje o nákupe: objednaný tovar, množstvo, cena, číslo a stav objednávky, spôsob dopravy a platby, platobné referencie, údaje o úhrade alebo vrátení peňazí a súvisiaca komunikácia.
• Údaje pri komunikácii: obsah otázky, reklamácie či odstúpenia od zmluvy a podklady, ktoré nám odošlete; pri vrátení peňazí aj potrebné bankové spojenie.
• Údaje účtu, ak účet používate: prihlasovacie a kontaktné údaje, uložené adresy a objednávky priradené k účtu.
• Technické údaje: IP adresa, čas a požadovaná stránka, informácie o prehliadači a zariadení, záznamy o chybách a bezpečnosti; pri voliteľných nástrojoch aj cookie identifikátory, návštevy, interakcie a zdroj návštevy.

Údaje získavame najmä od vás pri objednávke, komunikácii a používaní webu. Potvrdenie úhrady získavame od poskytovateľa platieb alebo banky a informácie o doručení od dopravcu. Ak objednávateľ uvedie inú osobu ako príjemcu, jej meno, adresu a potrebné kontaktné údaje získame od objednávateľa na doručenie zásielky. Objednávateľ má príjemcovi sprístupniť tieto informácie; tým nie je dotknutá naša vlastná informačná povinnosť podľa GDPR.

Na čo údaje používame

Objednávka, platba a doručenie

Identifikačné, kontaktné, dodacie a objednávkové údaje používame na prijatie a vybavenie objednávky, komunikáciu o nej, prijatie platby a dodanie tovaru. Základom pre bežné osobné údaje kupujúceho je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy a kroky pred jej uzavretím na vašu žiadosť. Pri kontaktných osobách právnického zákazníka a pri odlišnom príjemcovi zásielky ide o čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem na vybavení a doručení objednávky.

Účtovníctvo a zákonné povinnosti

Fakturačné údaje, doklady a údaje o platbách spracúvame podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR, najmä na splnenie zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a príslušných daňových predpisov. Súhlas sa na toto spracúvanie nevyžaduje.

Reklamácie, odstúpenia a ochrana práv

Kontaktné a objednávkové údaje, opis problému a súvisiace doklady spracúvame na plnenie zmluvy a zákonných povinností pri uplatňovaní práv spotrebiteľa, najmä podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. – čl. 6 ods. 1 písm. b) a c) GDPR. Nevyhnutné podklady na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie nárokov spracúvame na základe čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR; oprávneným záujmom je ochrana našich práv a riešenie sporov.

Otázky a zákaznícka podpora

Na otázky pred nákupom alebo k objednávke odpovedáme podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Pri ostatnej bežnej komunikácii je základom čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR a oprávnený záujem vybaviť vašu požiadavku. Rozsah údajov závisí od obsahu správy.

Používateľský účet

Ak máte zákaznícky účet, údaje používame na jeho správu a sprístupnenie súvisiacich objednávok podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. V e-shope je možné nakúpiť aj bez vytvorenia účtu. Používanie účtu neznamená súhlas s reklamou.

Prevádzka a bezpečnosť webu

Nevyhnutné technické záznamy slúžia na doručenie obsahu webu, riešenie porúch, ochranu účtov a prevenciu zneužitia. Základom je čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR; oprávneným záujmom je bezpečné a spoľahlivé fungovanie e-shopu. Pri nevyhnutných funkciách objednávky sa uplatní aj čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Štatistiky a marketing

Google Analytics slúži na meranie návštevnosti a používania webu. Nástroje Meta slúžia na meranie účinnosti reklamy a podľa zvoleného súhlasu aj reklamné publiká a prispôsobenie reklamy. Na voliteľné analytické a marketingové spracúvanie je potrebný váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a pri ukladaní alebo čítaní údajov zo zariadenia aj súhlas podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. Podrobnosti sú v časti Cookies a analytika.

Newsletter v súčasnosti neprevádzkujeme. Správy potrebné na vybavenie objednávky alebo reklamácie nie sú prihlásením na newsletter. Samotný nákup, návšteva webu ani prijatie obchodných podmienok nenahrádzajú súhlas s voliteľným marketingom alebo cookies.

Diskrétnosť a citlivé informácie

Objednávka intímneho tovaru môže v spojení s identitou človeka vypovedať o jeho súkromí. Údaje, ktoré odhaľujú zdravotný stav, sexuálny život alebo sexuálnu orientáciu, podliehajú osobitnej ochrane podľa čl. 9 GDPR. Ak konkrétne spracúvanie takéto údaje zahŕňa, popri základe podľa čl. 6 GDPR musí existovať aj príslušná podmienka podľa čl. 9 ods. 2 GDPR. Bežný zmluvný základ ani súhlas s obchodnými podmienkami samy osebe nestačia.

Do objednávkových poznámok, správ a reklamácií uvádzajte len informácie potrebné na vybavenie požiadavky. Neposielajte podrobnosti o zdraví alebo sexuálnom živote, intímne fotografie ani kópie dokladov totožnosti, pokiaľ na to neexistuje konkrétny a vysvetlený dôvod. Ak je potrebný výslovný súhlas na osobitný účel, musí byť získaný samostatne; tento dokument ho nepredstavuje.

Súhlas s bežnou analytikou alebo reklamou nie je automaticky výslovným súhlasom so spracúvaním citlivých údajov. Do Google Analytics sa nesmú odosielať údaje odhaľujúce citlivé informácie o používateľoch. Súhlas toto obmedzenie poskytovateľa neruší. Identifikovateľné údaje o intímnych nákupoch a citlivý obsah komunikácie nepatria do reklamných publík; pri nástrojoch Meta treba rešpektovať aj jej obmedzenia pre citlivé údaje.

Ako dlho údaje uchovávame

Doba uchovávania závisí od účelu a druhu záznamu. Zákonná lehota pre účtovný doklad neznamená rovnakú lehotu pre všetky údaje o návštevníkovi alebo jeho účte.

• Účtovné doklady: desať rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú, podľa § 35 ods. 3 písm. c) zákona č. 431/2002 Z. z.; dlhšie iba v prípadoch, ktoré vyžaduje zákon.
• Vybavenie objednávky a doručenie: počas plnenia objednávky; následne len údaje potrebné na zákonné povinnosti, reklamácie alebo konkrétne právne nároky. Pri nárokoch je rozhodujúce uplynutie príslušnej premlčacej lehoty, prípadne právoplatné skončenie konania a splnenie povinností z neho.
• Nedokončené alebo zrušené objednávky: do uzavretia ich vybavovania a vysporiadania prípadnej platby alebo sporu; bez ďalšieho právneho dôvodu nemajú byť uchovávané ako dokončené účtovné doklady.
• Bežné otázky a komunikácia: do vybavenia požiadavky; ak komunikácia preukazuje zmluvu, reklamáciu alebo nárok, uplatní sa lehota pre tento účel.
• Zákaznícky účet: po dobu jeho používania a poskytovania tejto služby, do jeho zrušenia. Zrušenie účtu neodstraňuje zákonnú povinnosť uchovať potrebné účtovné doklady.
• Bezpečnostné záznamy: bežné prevádzkové záznamy po dobu potrebnú na kontrolu spoľahlivosti a bezpečnosti služby, do ich prepisu podľa nastaveného cyklu poskytovateľa; záznamy vyčlenené ako dôkaz konkrétneho incidentu do jeho vyriešenia, prípadne do vyriešenia súvisiaceho nároku. Technické zálohy podliehajú cyklu prepisovania poskytovateľa a neslúžia na nové marketingové využitie údajov.
• Voliteľná analytika a marketing: do odvolania súhlasu alebo skoršieho zániku účelu či príslušného identifikátora. Platnosť cookie a uchovávanie údajov už odoslaných poskytovateľovi sú dve odlišné lehoty; riadia sa nastavením konkrétnej služby a jej pravidlami. Odvolanie súhlasu zastavuje ďalšie spracúvanie založené na ňom, zákonnosť predchádzajúceho spracúvania tým nie je dotknutá.

Po skončení dôvodu uchovávania sa údaje majú vymazať alebo nezvratne anonymizovať. Ak potrebujete informáciu o konkrétnom zázname alebo lehote, kontaktujte nás na info@paradius.sk.

Komu môžu byť údaje sprístupnené

Príjemca a rozsah údajov závisia od využitej služby:

• Websupport s. r. o. – hosting webu a e-mailové služby, pri ktorých môže spracúvať údaje uložené na webe, v technických záznamoch a korešpondencii. Ochrana súkromia Websupport.
• Slovenská pošta, a.s. – doručenie zásielky a prípadná dobierka; najmä meno príjemcu, adresa, kontaktné údaje, identifikácia zásielky a suma dobierky. Ochrana osobných údajov Slovenskej pošty.
• Comgate a.s. – spracovanie platby cez platobnú bránu; údaje potrebné na identifikáciu a vykonanie platby, jej stav, prípadné vrátenie a ochranu pred podvodmi. Údaje zadávané v platobnej bráne spracúva jej poskytovateľ podľa vlastných pravidiel. Dokumenty a ochrana osobných údajov Comgate.
• Stripe (spoločnosti skupiny Stripe v EÚ a ich partneri) – aktuálne zapojené platobné služby, vrátane kartových platieb a dostupných elektronických peňaženiek. Spracúvajú platobné, transakčné a technické údaje na vykonanie platby, prevenciu podvodov a podľa vlastných pravidiel aj na zlepšovanie služieb. Pri zvolení uloženia platobnej metódy alebo služby Link sa údaje spracúvajú podľa pravidiel tejto služby. Príslušné subjekty a ich úlohy uvádza Stripe vo svojich zásadách ochrany súkromia.
• Banky a poskytovatelia platobných služieb – údaje nevyhnutné na platbu, jej párovanie alebo vrátenie.
• Google Ireland Limited a spoločnosti skupiny Google – Google Analytics v rozsahu analytických identifikátorov a údajov o používaní webu na základe príslušného súhlasu. Ochrana súkromia Google.
• Meta Platforms Ireland Limited a spoločnosti skupiny Meta – reklamné nástroje a meranie v rozsahu príslušného súhlasu. Meta môže údaje prepájať s účtom vo svojich službách. Zásady ochrany súkromia Meta.
• Oprávnené osoby zabezpečujúce správu webu, IT podporu, účtovnú alebo právnu agendu – len v rozsahu potrebnom na danú úlohu; a orgány verejnej moci, ak sprístupnenie vyžaduje zákon.

Nie každý dodávateľ je sprostredkovateľom: pošta, banky a poskytovatelia platieb môžu plniť vlastné zákonné povinnosti ako samostatní prevádzkovatelia. Pri spracúvaní v našom mene sa vyžaduje úprava vzťahu podľa čl. 28 GDPR. Pri niektorých nástrojoch Meta môže ísť pri zbere a prenose udalostí o spoločnú zodpovednosť podľa príslušných podmienok Meta; následné spracúvanie sa riadi jej vlastnými pravidlami.

Prenosy mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Používanie služieb Google, Meta a Stripe môže viesť k prenosom alebo prístupu k údajom aj z krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä z USA; Stripe uvádza aj spracúvanie v Indii. Takýto prenos musí spĺňať kapitolu V GDPR.

Podľa konkrétneho príjemcu a služby môže byť základom rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti (pri USA len pre príjemcu a spracúvanie pokryté platnou certifikáciou EU–US Data Privacy Framework) alebo štandardné zmluvné doložky a potrebné doplňujúce záruky. Informácie o mechanizmoch Google nájdete v pravidlách medzinárodných prenosov Google; Meta ich opisuje vo svojich zásadách ochrany súkromia.

Informáciu o konkrétnom príjemcovi, použitom mechanizme a kópiu príslušných záruk si môžete vyžiadať na info@paradius.sk. Mechanizmy a subjekty Stripe sú uvedené v jej centre ochrany súkromia. Súhlas s cookies nenahrádza povinnosti týkajúce sa medzinárodného prenosu.

Cookies, Google Analytics a Meta

Cookies a podobné technológie umožňujú fungovanie košíka, prihlásenia a ďalších funkcií. Výnimka zo súhlasu sa týka len technológií nevyhnutných na prenos komunikácie alebo na službu, ktorú si výslovne vyžiadate. Označenie cookie ako „funkčné“ samo osebe túto výnimku nezakladá.

Google Analytics: môže spracúvať identifikátory prehliadača, údaje o zariadení, návštevách, interakciách a zdroji návštevy na vyhodnotenie používania webu. Nie je nevyhnutný na uskutočnenie nákupu.

Meta: môže spracúvať identifikátory a udalosti na webe na vyhodnotenie reklamy a tvorbu reklamných publík. Takéto spracúvanie môže zahŕňať profilovanie záujmov a prepojenie s vaším účtom Facebook alebo Instagram. Citlivé údaje podliehajú osobitným obmedzeniam uvedeným vyššie.

Voliteľné analytické a marketingové technológie vyžadujú predchádzajúci súhlas. Máte právo ich odmietnuť a súhlas neskôr odvolať bez vplyvu na možnosť nakúpiť. Kategórie môžete kedykoľvek zmeniť cez tlačidlo Nastavenia cookies na webe. Complianz uchováva výber 180 dní; voľby sa uplatňujú v danom prehliadači a zariadení. Cookies môžete tiež odstrániť alebo blokovať v prehliadači; zablokovanie všetkých cookies môže ovplyvniť košík alebo prihlásenie. Samotné vymazanie cookies nevymaže údaje, ktoré už boli odoslané poskytovateľovi.

Samostatné zásady používania súborov cookie obsahujú ďalšie informácie. Ak sa vám nastavenia súhlasu nezobrazujú alebo chcete uplatniť právo týkajúce sa už získaných údajov, napíšte nám na info@paradius.sk.

Povinné údaje a automatizované rozhodovanie

Údaje potrebné na prijatie objednávky, úhradu, doručenie a vystavenie dokladov sú zmluvnou alebo zákonnou požiadavkou. Bez nich objednávku nemusíme vedieť uzavrieť alebo splniť. Vo formulároch sa riaďte označením povinných polí. Voliteľné poznámky a marketingové súhlasy nie sú podmienkou nákupu.

Pri vybavovaní nákupu nie je účelom opísaného spracúvania prijímať rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by pre vás mali právne alebo podobne významné účinky podľa čl. 22 GDPR. Reklamné nástroje môžu vytvárať reklamné publiká na základe vášho súhlasu; nejde tým automaticky o rozhodovanie podľa čl. 22. Poskytovateľ platieb môže vykonávať vlastné bezpečnostné vyhodnocovanie podľa svojich pravidiel. Pri probléme s vybavením objednávky nás môžete kontaktovať a požiadať o individuálne posúdenie.

Vaše práva a ich uplatnenie

• Prístup: zistiť, či a ako spracúvame vaše údaje, a získať ich kópiu.
• Oprava: opraviť nepresné alebo doplniť neúplné údaje.
• Vymazanie: požiadať o vymazanie, ak sú splnené podmienky čl. 17 GDPR. Toto právo nie je absolútne; povinne uchovávané doklady alebo údaje potrebné na právne nároky môžu zostať uchované.
• Obmedzenie spracúvania: v prípadoch podľa čl. 18 GDPR, napríklad počas overovania správnosti údajov.
• Prenosnosť: získať údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom a strojovo čitateľnom formáte, ak sa spracúvajú automatizovane na základe súhlasu alebo zmluvy; prípadne žiadať ich priamy prenos, ak je technicky možný.
• Námietka: z dôvodov vašej konkrétnej situácie namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme. V spracúvaní možno pokračovať iba za podmienok čl. 21 GDPR.
• Odvolanie súhlasu: kedykoľvek, bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním. Pri cookies použite dostupné nastavenia súhlasu; pri ostatných požiadavkách kontaktujte info@paradius.sk.

Žiadosti posielajte na info@paradius.sk alebo poštou na naše sídlo. Uveďte, čo požadujete, a údaje potrebné na nájdenie príslušného záznamu, napríklad e-mail použitý pri nákupe alebo číslo objednávky. Ak máme odôvodnené pochybnosti o totožnosti, môžeme požiadať o primerané doplnenie údajov; neposielajte automaticky kópiu občianskeho preukazu.

O vybavení vás informujeme bez zbytočného odkladu, spravidla do jedného mesiaca od doručenia žiadosti. Pri zložitosti alebo počte žiadostí možno lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace; o predĺžení a dôvodoch vás musíme informovať v prvom mesiaci. Žiadosti sa zásadne vybavujú bezplatne. Výnimky pri zjavne neopodstatnených alebo neprimeraných žiadostiach upravuje čl. 12 GDPR.

Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že spracúvanie porušuje GDPR, môžete podať sťažnosť dozornému orgánu, najmä v členskom štáte vášho obvyklého pobytu, pracoviska alebo miesta údajného porušenia. Nemusíte najprv vyčerpať komunikáciu s nami.

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava
Slovenská republika
dataprotection.gov.sk

Tým nie je dotknuté vaše právo na súdnu ochranu.

Zmeny a kontakt

Tento dokument bol aktualizovaný 10. septembra 2026. Pri zmene služieb, účelov alebo podmienok spracúvania informácie primerane aktualizujeme. Ak má dôjsť k spracúvaniu na nový účel, príslušné informácie sa poskytujú pred jeho začatím; ak je potrebný nový súhlas, samotná zmena tohto dokumentu ho nenahrádza.