Právo na odstúpenie od zmluvy
Ak ste tovar kúpili cez náš internetový obchod, uzavreli ste takzvanú zmluvu na diaľku. Zo zákona máte právo odstúpiť od nej do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Nemusíte nám vysvetľovať, prečo tak robíte, a nepotrebujete na to náš súhlas.
Toto právo patrí spotrebiteľovi, teda fyzickej osobe, ktorá nakupuje mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti. Ak ste nakupovali na IČO, zákonné právo na odstúpenie od zmluvy sa na vás nevzťahuje.
Odstúpiť môžete aj skôr, než začne lehota plynúť, teda kedykoľvek po odoslaní objednávky ešte pred prevzatím tovaru.
Lehota na odstúpenie
Lehota je 14 dní a začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Presný začiatok závisí od toho, ako bola objednávka doručená:
Jeden tovar v jednej zásielke
Od prevzatia tovaru
Viac tovarov objednaných naraz, doručených oddelene
Od prevzatia posledného
Tovar pozostávajúci z viacerých dielov
Od prevzatia posledného dielu
Opakovaná dodávka tovaru počas dohodnutého obdobia
Od prevzatia prvej dodávky
Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný, teda štrnásty deň lehoty. Nie je rozhodujúce, kedy nám tovar fyzicky príde, ale kedy ste odoslali oznámenie.
Ako od zmluvy odstúpiť
Najjednoduchšie je použiť formulár na začiatku tejto stránky. Vyplnenie trvá minútu a hneď po odoslaní vám príde e-mailové potvrdenie s presným dátumom a časom, ktoré slúži ako váš doklad o dodržaní lehoty.
01
Vyplňte formulárVyššie na tejto stránke. Nemusíte byť prihlásení ani registrovaní.
02
Dostanete potvrdenieE-mail s obsahom oznámenia, dátumom a časom odoslania.
03
Pošlite tovar späťDo 14 dní od odoslania oznámenia, na adresu uvedenú nižšie.
04
Vrátime vám peniazeDo 14 dní, rovnakým spôsobom, akým ste platili.
Odstúpenie nám môžete oznámiť aj iným jednoznačným spôsobom, napríklad e-mailom na info@paradius.sk alebo listom na adresu našej spoločnosti.
Vrátenie tovaru
Tovar nám pošlite späť najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak tovar odovzdáte na prepravu v posledný deň lehoty.
- Tovar posielajte na adresu Paradius s. r. o., Veľkomoravská 2416/14, 901 01 Malacky.
- Priložte kópiu faktúry alebo aspoň číslo objednávky, aby sme zásielku vedeli priradiť.
- Tovar zabaľte tak, aby sa počas prepravy nepoškodil, ideálne aj s pôvodným obalom.
- Zásielky odoslané na dobierku nepreberáme.
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Ide o poštovné alebo kuriérske náklady spätnej zásielky, ktoré vám nepreplácame.
Vrátenie platby
Peniaze vám vrátime do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy. Vrátime vám kúpnu cenu tovaru aj náklady na doručenie, ktoré ste zaplatili pri objednávke.
Platbu vraciame rovnakým spôsobom, aký ste použili pri nákupe, ak sa výslovne nedohodneme inak. Nikdy vám za to neúčtujeme žiadny poplatok.
- Ak ste si zvolili iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame, vraciame vám náklady na doručenie len do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu.
- Platbu nie sme povinní vrátiť skôr, ako nám je tovar doručený späť, alebo kým nám nepreukážete, že ste nám ho odoslali.
- Ak odstupujete len od časti objednávky, vraciame pomernú časť ceny za vrátené položky.
Kedy odstúpiť nemožno
Zákon v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. vymedzuje prípady, v ktorých právo na odstúpenie od zmluvy nevzniká. Pri našom sortimente sú relevantné najmä nasledujúce výnimky.
7.1 Tovar v porušenom ochrannom obale z hygienických dôvodov
Ide o tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol jeho ochranný obal po dodaní porušený.
Táto výnimka sa vzťahuje na väčšinu nášho sortimentu. Konkrétne ide o:
- intímne pomôcky všetkých kategórií
- lubrikačné gély, masážne oleje a kozmetiku
- kondómy a produkty sexuálnej lekárne
- erotické prádlo a spodnú bielizeň
Každý takýto produkt vám posielame zafóliovaný alebo opatrený bezpečnostnou nálepkou. Kým je ochranný obal neporušený, právo na odstúpenie od zmluvy máte v plnom rozsahu. Ak obal porušíte, tovar už z hygienických dôvodov vrátiť nemožno.
Odporúčanie: obal neotvárajte, kým ste si istí
7.2 Tovar zhotovený na mieru
Tovar zhotovený podľa vašich osobitných požiadaviek, vyrobený na mieru alebo určený osobitne pre jedného spotrebiteľa. Napríklad gravírovanie, personalizácia alebo úprava rozmerov na objednávku.
7.3 Tovar neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom
Tovar, ktorý po dodaní vzhľadom na svoju povahu môže byť neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom a už ho nemožno oddeliť.
7.4 Tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti
Tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, prípadne tovar s krátkou dobou spotreby.
7.5 Digitálny obsah a záznamy
Zvukové záznamy, obrazové záznamy alebo počítačový softvér predávané v ochrannom obale, ak ste obal porušili.
Rovnako digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s vaším výslovným súhlasom a vyhlásili ste, že ste boli poučení o strate práva na odstúpenie.
7.6 Služby poskytnuté v plnom rozsahu
Poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s vaším výslovným súhlasom, služba bola poskytnutá v celom rozsahu a vyhlásili ste, že ste boli poučení o strate práva na odstúpenie od zmluvy.
Nad rámec zákona: ak si nie ste istí výberom, radšej nás najprv kontaktujte. Naša poradňa vám poradí diskrétne a bez predsudkov ešte pred nákupom, takže sa vyhnete situácii, keď už tovar vrátiť nemožno.
Stav vráteného tovaru
Tovar si môžete vyskúšať v rozsahu, aký je potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, teda podobne, ako by ste to urobili v kamennej predajni. To pri produktoch v porušiteľnom hygienickom obale znamená obhliadku bez porušenia obalu.
Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. V takom prípade máme právo znížiť vrátenú sumu o hodnotu, o ktorú sa tovar znehodnotil.
- Tovar by mal byť kompletný, vrátane príslušenstva, nabíjacieho kábla a manuálu.
- Nemal by byť poškodený ani opotrebovaný nad rámec bežného vyskúšania.
- Chýbajúci pôvodný obal sám o sebe nie je dôvod na neuznanie odstúpenia, ale môže mať vplyv na hodnotu tovaru.
Odstúpenie verzus reklamácia
Ide o dve rozdielne veci a nezamieňajte ich:
- Odstúpenie od zmluvy je vaše právo vrátiť bezchybný tovar do 14 dní bez udania dôvodu. Rieši sa formulárom na začiatku tejto stránky.
- Reklamácia sa uplatňuje, keď má tovar vadu, nefunguje alebo nezodpovedá popisu. Reklamovať môžete počas zákonnej doby zodpovednosti za vady. Reklamáciu vybavíte cez reklamačný formulár.
Pri reklamácii nehradíte náklady na dopravu vadného tovaru k nám. Pri odstúpení od zmluvy áno.
Dozor a riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vaše odstúpenie od zmluvy, kontaktujte nás najprv priamo na info@paradius.sk. Väčšinu situácií vieme vyriešiť obratom.
Ak s odpoveďou nesúhlasíte alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.
Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.
Predávajúci
Paradius s. r. o.
Veľkomoravská 2416/14
901 01 Malacky
Slovensko
IČO57515671
DIČ2122789075
Adresa na vrátenie tovaruVeľkomoravská 2416/14, 901 01 Malacky
