Úvodné ustanovenia
Predávajúcim je spoločnosť Paradius s. r. o., Veľkomoravská 2416/14, 901 01 Malacky, kontaktný e-mail info@paradius.sk.
Reklamáciou sa rozumie vytknutie vady tovaru, teda uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady. Tento poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, teda na fyzickú osobu nakupujúcu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti.
Ak ste nakupovali na IČO, vaše práva sa spravujú Obchodným zákonníkom a ustanovenia tohto poriadku sa na vás vzťahujú len primerane.
Kedy má tovar vadu
Zodpovedáme za to, že tovar má pri prevzatí dohodnuté vlastnosti a že je v súlade so zmluvou. Tovar má vadu najmä vtedy, ak:
- nezodpovedá opisu, druhu, množstvu alebo kvalite uvedenej na našej stránke
- nie je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa
- nemá vlastnosti, ktoré ste mohli odôvodnene očakávať vzhľadom na jeho povahu a naše vyhlásenia
- nie je dodaný s príslušenstvom, obalom alebo návodom, ktoré ste mohli očakávať
- nefunguje, prestane fungovať alebo funguje inak, než uvádza výrobca
Za vadu sa nepovažuje vlastnosť, na ktorú sme vás pred uzavretím zmluvy výslovne upozornili a vy ste s ňou súhlasili, ani zľavnený tovar predávaný práve pre konkrétnu vadu.
Doba zodpovednosti za vady
Za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia počas zákonnej doby, zodpovedáme v rozsahu podľa § 619 Občianskeho zákonníka.
Nový tovar
2 roky od prevzatia
Tovar s vyznačenou dobou použiteľnosti, napríklad lubrikanty a kozmetika
Do dátumu na obale
Vytknutie vady po jej zistení
Do 2 mesiacov
Tovar vymenený v rámci reklamácie
Nová 2-ročná doba
Dôkazné bremeno, že vada pri dodaní neexistovala
Na strane predávajúceho
Obrátené dôkazné bremeno. Podľa § 620 Občianskeho zákonníka platí, že ak sa vada prejaví v dobe zodpovednosti, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní. Nemusíte nič dokazovať vy, my musíme preukázať opak. Domnienka neplatí len vtedy, ak je nezlučiteľná s povahou tovaru alebo vady, teda napríklad pri bežnom opotrebení alebo pri poškodení, ktoré ste spôsobili sami.
Ako uplatniť reklamáciu
Najjednoduchšie je použiť reklamačný formulár na začiatku tejto stránky. Vyplnenie trvá minútu a hneď po odoslaní vám príde e-mailové potvrdenie s dátumom a časom, ktoré slúži ako doklad o vytknutí vady.
01
Vyplňte formulárVyššie na tejto stránke. Uveďte číslo objednávky, názov tovaru a popis vady.
02
Dostanete potvrdenieDoklad o vytknutí vady s lehotou, v ktorej reklamáciu vybavíme.
03
Pošlite tovar na posúdenieAž po našej výzve, na adresu uvedenú v potvrdení. Prepravu hradíme my.
04
Vybavíme reklamáciuNajneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O výsledku vás informujeme e-mailom.
Reklamáciu nám môžete oznámiť aj iným spôsobom, napríklad e-mailom na info@paradius.sk alebo listom na adresu spoločnosti. Vždy uveďte číslo objednávky a popis vady.
- Tovar posielajte kompletný, vrátane príslušenstva, nabíjacieho kábla a diaľkového ovládania, ak boli súčasťou balenia.
- Zabaľte ho tak, aby sa počas prepravy nepoškodil.
- Zásielky odoslané na dobierku nepreberáme.
Doklad o kúpe. Postačí číslo objednávky alebo e-mail o jej potvrdení, faktúru vieme dohľadať aj my. Reklamáciu nezamietneme len preto, že ste stratili papierový doklad.
Vaše práva pri vade
Podľa § 621 Občianskeho zákonníka máte pri vadnom tovare nasledujúce práva. Zákon ich radí v poradí, primárne ide o opravu alebo výmenu.
6.1 Oprava alebo výmena tovaru
Toto je základné právo. Vyberáte si vy, či chcete tovar opraviť alebo vymeniť za bezvadný. Vašu voľbu rešpektujeme, ibaže by bol zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým.
Odstránenie vady je pre vás vždy bezplatné, vrátane nákladov na dopravu a prípadnú demontáž. Vybavíme ho bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie.
Podľa § 623 ods. 2 môžeme odstránenie vady odmietnuť, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady. V takom prípade vám hneď ponúkneme zľavu alebo vrátenie peňazí.
Pri intímnych pomôckach spravidla vymieňame, neopravujeme
6.2 Primeraná zľava z kúpnej ceny
Ak vadu neodstránime alebo ju odstrániť nemožno, môžete žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny a tovar si ponechať.
Zľava musí zodpovedať rozdielu medzi hodnotou tovaru, ktorý ste dostali, a hodnotou, ktorú by mal bez vady. Vyplatíme ju rovnakým spôsobom, akým ste platili.
6.3 Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí
Podľa § 624 môžete od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie celej kúpnej ceny, ak nastane niektorá z týchto situácií:
- vadu sme neodstránili v primeranej lehote alebo sme ju odmietli odstrániť
- tovar má rovnakú vadu aj po oprave alebo výmene
- vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžité odstúpenie
- vyhlásili sme alebo je zrejmé, že vadu neodstránime bez závažných ťažkostí pre vás
Odstúpiť nemôžete, ak je vada zanedbateľná alebo ak ste sa na jej vzniku spolupodieľali. Dokázať jedno aj druhé musíme my.
Tovar nám po odstúpení vrátite na naše náklady. Kúpnu cenu vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám tovar príde späť alebo keď preukážete, že ste ho odoslali.
6.4 Odopretie zaplatenia ceny
Ak ste tovar ešte nezaplatili, napríklad pri platbe na faktúru, môžete zaplatenie ceny alebo jej časti odoprieť dovtedy, kým si nesplníme povinnosti vyplývajúce zo zodpovednosti za vady.
Po ich splnení cenu uhradíte bez zbytočného odkladu.
Komerčná záruka. Ak výrobca alebo my poskytujeme záruku nad rámec zákona, napríklad predĺženú záruku na motorček, jej podmienky nájdete pri konkrétnom produkte. Takáto záruka nikdy nenahrádza ani neobmedzuje vaše zákonné práva podľa § 626 Občianskeho zákonníka.
Vybavenie reklamácie
Bezodkladne po uplatnení reklamácie vám vystavíme doklad o vytknutí vady, v ktorom uvedieme lehotu na jej vybavenie. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní.
- Lehotu možno prekročiť len z objektívnych dôvodov, ktoré nevieme ovplyvniť, napríklad pri čakaní na náhradný diel od zahraničného výrobcu. O takom predĺžení aj o jeho dôvode vás vopred informujeme.
- Ak reklamáciu zamietneme, dôvody zamietnutia vám oznámime písomne.
- Ak následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom autorizovanej osoby preukážete našu zodpovednosť za vadu, môžete vadu vytknúť opakovane a my ju už odmietnuť nemôžeme. Náklady na posudok vám preplatíme, ak si ich uplatníte do dvoch mesiacov.
- Opravený alebo vymenený tovar ste povinní prevziať najneskôr do šiestich mesiacov odo dňa, keď ste ho mali prevziať. Po uplynutí tejto doby ho môžeme podľa § 623 ods. 5 predať.
Kedy reklamáciu nemožno uznať
Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na prípady, keď vada nevznikla našou vinou ani vinou výrobcu.
8.1 Bežné opotrebenie a spotrebný materiál
Prirodzené opotrebenie zodpovedajúce spôsobu a dĺžke používania nie je vada. Rovnako sa zodpovednosť nevzťahuje na postupný pokles kapacity nabíjateľnej batérie, na jednorazové batérie priložené k výrobku ani na opotrebenie povrchových materiálov bežným používaním.
8.2 Mechanické poškodenie
Poškodenie spôsobené pádom, nárazom, nadmernou silou, prerezaním alebo iným zaobchádzaním, ktoré je v rozpore s povahou tovaru.
Rovnako sem patrí poškodenie spôsobené prepravou, ak ste zásielku prevzali viditeľne poškodenú a neuplatnili u nás túto skutočnosť bez zbytočného odkladu.
8.3 Nedodržanie návodu na použitie a údržbu
Pri našom sortimente ide najmä o tieto situácie:
- použitie silikónového lubrikantu na silikónové pomôcky, ktoré ho naruší
- ponorenie výrobku, ktorý nie je vodotesný, do vody
- čistenie agresívnym rozpúšťadlom alebo alkoholom pri materiáloch, ktoré to neznesú
- nabíjanie iným než dodaným alebo predpísaným nabíjacím káblom
- skladovanie viacerých silikónových pomôcok bez oddelenia, ktoré spôsobí zlepenie povrchu
Ku každému produktu prikladáme návod na údržbu
8.4 Neodborný zásah alebo úprava
Rozobratie výrobku, zásah do jeho elektroniky, výmena súčiastok mimo autorizovaného servisu alebo akákoľvek úprava tovaru.
8.5 Vada, pre ktorú bola poskytnutá zľava
Ak bol tovar predávaný za zníženú cenu práve pre konkrétnu vadu, na ktorú sme vás pri predaji upozornili, túto vadu reklamovať nemožno. Ostatné vady reklamovať môžete.
8.6 Uplynutie doby alebo neskoré vytknutie
Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady. Po jej uplynutí zákonné práva zanikajú.
Hygiena a diskrétnosť
Použitie tovaru nie je dôvod na zamietnutie reklamácie. Vadu logicky zistíte až pri používaní a my to od vás ani neočakávame inak. Reklamáciu nikdy nezamietneme len preto, že produkt bol použitý.
Z hygienických dôvodov vás však žiadame, aby ste reklamovaný tovar pred odoslaním vyčistili a vysušili podľa priloženého návodu. Ide o zdravie ľudí, ktorí zásielku prijímajú a posudzujú.
- Zásielku prijíma poverený zamestnanec, obsah reklamácie nezverejňujeme a nespájame ho s vaším menom nad rámec nevyhnutnej evidencie.
- Reklamovaný tovar vám v prípade potreby posielame späť v neutrálnom obale bez označenia obsahu, rovnako ako pri objednávke.
- Komunikácia prebieha e-mailom, telefonovať vám budeme len vtedy, ak si to vyslovene vyžiadate.
Ak si nie ste istí, či ide o vadu alebo o nesprávne používanie, napíšte nám ešte pred odoslaním tovaru. Vo veľa prípadoch vieme problém vyriešiť na diaľku počas jedného dňa.
Náklady na reklamáciu
Uplatnenie reklamácie je pre vás bezplatné. Ak je reklamácia oprávnená, znášame všetky náklady spojené s odstránením vady vrátane dopravy tovaru k nám aj späť k vám.
- Prepravu k nám riešime tak, aby ste ju nefinancovali vy. Ak výnimočne uhradíte poštovné sami, preplatíme vám ho oproti dokladu.
- Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, napríklad ide o poškodenie podľa bodu 8, náklady na spätné doručenie tovaru znášate vy. Vždy vás na to vopred upozorníme a vyžiadame si váš súhlas.
- Za posúdenie reklamácie vám nikdy neúčtujeme poplatok.
Reklamácia verzus odstúpenie od zmluvy
Ide o dve rozdielne veci a nezamieňajte ich:
- Reklamácia sa uplatňuje, keď má tovar vadu, nefunguje alebo nezodpovedá popisu. Uplatniť ju môžete počas dvoch rokov od prevzatia a riešite ju formulárom na začiatku tejto stránky.
- Odstúpenie od zmluvy je vaše právo vrátiť bezchybný tovar do 14 dní bez udania dôvodu. Podmienky a výnimky nájdete na stránke odstúpenie od zmluvy.
Pri reklamácii nehradíte náklady na dopravu vadného tovaru k nám. Pri odstúpení od zmluvy áno. Hygienická výnimka, ktorá pri odstúpení od zmluvy bráni vráteniu tovaru s porušeným ochranným obalom, sa na reklamáciu nevzťahuje.
Dozor a riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, kontaktujte nás najprv priamo na info@paradius.sk. Väčšinu situácií vieme vyriešiť obratom.
Ak s odpoveďou nesúhlasíte alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.
Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia a vzťahuje sa na všetky objednávky uzavreté po tomto dni.
Predávajúci
Paradius s. r. o.
Veľkomoravská 2416/14
901 01 Malacky
Slovensko
IČO57515671
DIČ2122789075
Adresa na zaslanie reklamácieVeľkomoravská 2416/14, 901 01 Malacky
